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  • 接待客人的礼仪 [浅谈秘书的接待礼仪]

    时间:2018-06-25 21:13:47来源:时空文库网本文已影响时空文库网手机站

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      在各个领域,秘书人员都是一个不可缺少的群体,接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。下面是小编搜集整理的秘书的接待礼仪,希望对你有帮助。

    浅谈秘书的接待礼仪

      秘书的接待礼仪

      一、要处处为客人着想

      1、秘书要有强烈的时间观念,千万不要让客人等待。

      (1)在约定好的时间,秘书要做好相关接待工作,要是客人到来之后没见接待人员,不仅是秘书人员的失职,也会使接待活动失败。

      (2)不能让来宾等待过久,要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时,因为秘书人员的疏忽,而让其吃闭门羹,被抛到一边,无疑是来宾感到受伤,这样会造成恶劣的影响,严重降低了公司的社会形象。

      2、当客人要找其他同事不在时,本着团结合作精神,礼貌地告诉其接待人员去哪了,何时回公司,让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。

      3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待,秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等,若客人愿意等待,应该为客人提供饮料、杂志。

      二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。在任何一次的接待工作中,不论是陌生人还有老客,秘书都要做到落落大方,彬彬有礼。在与客人交谈间,秘书要从容淡定,不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题,秘书要清晰回答,不可慌慌张张,吐词清楚,不能含糊其词,让客人产生理解上的误解。

      三、在接待工作中的应答礼节

      1、秘书人员在与客人交谈过程中,没有听清对方的话语时,要礼貌地说:”对不去,我刚才没有听清您的话,麻烦您再说一遍”,这样才会使得交流顺畅,不易产生误解。

      2、来宾表示感谢时,秘书人员应说:“不用谢,这是应该的。”等客气回语。 3、对于来宾的提问一时间没法回答的,秘书应先致歉后查询,“对不起,这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答,会给来宾带来疑惑和不解。

      4、对于来宾的称赞,秘书人员要发自内心地表示感谢。

      秘书的接待礼仪注意事项

      1.问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。

      见到初次来宾应说:"您好!见到您很高兴!"如系以前认识,相别甚久,见面则说:"您好吗?很久未见了。"

      来访者来到时,除第一句话按不同时间问候外,接着应问:"您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。"

      平时遇到来宾,应道好问安,一般说:"你好。"对于较熟悉的客人可以说:"您好吗?"分别时则说:"再会!明日再见!"、"不久再见!",或说:"祝您一路顺风,请转达我们对您家属的问候"等。

      如知客人身体不好,应关心地说:"请多保重。"当气候变化的时候应告诫客人"请多加一些衣服,当心感冒。"

      如遇客人的生日或节日期间,应向其祝贺。如"祝您生日快乐!"等。

      客人即将离去时,应主动对客人说:"请对我们的工作提出宝贵意见。"

      2.称谓礼节。用恰如其分的称谓来称呼客人,这就是称谓礼节。不应直呼其名。可称:"同志"、"先生"、"小姐";知道其职务时,在一定场合也可称职务,如"×部长"、"×处长"、"×厂长"、"×经理"。

      秘书的接待礼仪用语

      1.问候语

      随着社会的进步,交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据qq远控精灵彼此的关系问候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。这种问候语简单明了,不受场合约束而且听来亲切自然。

      不论是在何种场合,问候时表情应该自然、和蔼、亲切,脸上应带有温和的微笑。

      2.感谢语

      当别人帮了你哪怕是一点小忙,都应该说"谢谢!""麻烦你了,非常感谢!"接受别人的赠物或款待时,应该说:"好,谢谢!"拒绝时应该说:"不,谢谢",而不应该说:"我不要!"或是"我不爱吃!"

      感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。

      3.道歉语

      做了不当的事,应及时道歉说:"对不起,实在抱歉。"、"真过意不去。"、"真是失礼了。"如果不经意打扰了别人,或是打断了别人的话,应该说:"对不起,打扰了。""对不起,打断一下。"在公共场合不小心碰了别人,应该说:"真对不起。"在服务对象面前应该学会说:"对不起,让您久等了。"

      4.征询语:

      "您有什么事情吗?""我能为您做些什么吗?""您需要我帮您做些什么吗?""您还有什么别的事情吗?""这样会不会打扰您?"

      5.应答话:

      "您不必客气。""没有关系,这是我应该做的。""照顾不周的地方请您多多指教。""我明白了。""好的,是的,谢谢您的好意。"

      6.慰问语:

      "你(您)辛苦了。""让你(您)受累了。""给你们添麻烦了。"这些话是一种善意的慰问。人际交往中,这类话看来很简单,似乎说不说两句都可以,实际上能让对方感到温暖,于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。

      7."请"字的运用:

      "请您帮我个忙。""请帮我一下。""请您稍候。""请您稍稍休息一下。""请您喝茶!""请用餐!""请您指教!""请您留步。""请多关照。""请问您……"这些话中的"请"字不是多余的,多含有谦虚、尊重对方的意思,或使语气委婉。
     

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